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流程金典 | 做流程管理,先学会做管理顾问

时间:2015-9-21 17:43:18  |  信息来源:三合企业管理顾问  |  发布者:admin

  我经常和各行各业的流程团队交流,看得多了、听得多了、聊得多了,你就会发现流程岗位的尴尬,说起来自上而下都认为很重要,做起来好像全员都不重视。


流程管理部门相对业务部门是赋能部门,业务不好的时候,没人顾得上流程,业务好的时候,流程管理工作好像更没必要或者仅是锦上添花。


流程管理部门相对其他职能部门,我称之为“事实上的非刚性存在部门”,虽然我不认可这种现状,但这的确是不争的残酷事实,比如很多规模很大的企业也仍只有1-2个专职甚至兼职岗位,更多负责制度流程文件的管理。


所以,有些人就会说:“既然每个部门每个岗位都在负责制度流程建设,流程管理部门当然不是必需品。”


所以,无论正确与否,流程管理职能的生存压力大是一个客观事实,没必要回避。


 但是,我觉得流程人也没必要自己灰心,但的确需要摆正自己的定位。在企业里面从事流程工作,要把自己训练成一名优秀的管理顾问才行。


通俗点讲,管理顾问的一般要求是什么呢?


1. 

问题导向


挖掘、分析并能够解决企业、高层及业务部门的经营痛点问题,这是管理顾问的第一价值使命,至于解决这些问题需要什么方法,那就按需定制,一个人搞不定就整一个团队搞,一个专业搞不定就整合其他专业资源搞,内部搞不定就整合外部资源搞,最终目标就是把问题解决掉,产生价值,交结果。


问题导向的背后,意味着流程人要有强烈的客户服务意识,要不断思考客户的价值诉求点在哪里,要有解决问题的饥渴感和发自内心的激情,否则就很容易陷入专业花瓶怪圈,“专业为大”思维万万要不得。


企业不是专业研究院,企业是一个商业经营主体,解决经营问题是管理存在的价值。


2. 

组织统筹及资源整合能力


各部门搞不定的事,管理顾问要通过策划,成功启动一个事情。各部门不理解、不愿意做的事情,管理顾问要能组织推动大家一起行动起来。过程中,“威逼利诱”都要懂,团结一切可以团结的力量,消灭一切消极因素在萌芽状态。


踏实做事当然是为人之根本,是获取他人长期信任的基础,但流程人还要学会与人打交道,因为流程工作本来就是要解决跨部门问题,是一个与人打交道的工作。


一个只知道自己埋头做专业事的流程人,是做不好流程工作的,因为流程工作最终是通过改变组织和个人的行为来证明价值的。不要总想着“别人应该要配合这个工作”,要想着“这个工作为别人解决了什么问题”。


3. 

 表达能力:能说会道还能写


一个好的管理顾问,能干是底线,能写能表达清楚,能讲能说服人,这些也很重要。


所以,流程人不仅仅是要勤奋,还要训练自己的解决方案设计能力和报告编制能力,还要训练自己的讲解、沟通和汇报能力。


在一个流程项目中,你就是一名导演,你就是那名显性或隐形的操盘手,你就是业务部门的强力合作伙伴。


4. 

较强的学习能力和完备的管理知识


虽然管理顾问也区分不同领域和专业,但一个好的管理顾问,至少都应该是“T”字型知识结构,因为没有足够宽度的管理体系知识,就很难有专业的深度和洞见。一个公司的高层每天都还在不断地恶补各方面的知识,流程人如果做专业作茧自缚者,那就真是无知了。


企业是一个多面体,缺乏多维视角的专业解决方案往往是有局限性的。所以,好的管理顾问,一定要通过书籍、搜索引擎、人与人交流等各种方式不断吸收各方面管理知识并用以实践。以问题为导向,寻找知识,寻找标杆经验,快速定制化开发适合的方法。


毫不客气地讲,我发现很多企业流程团队,知识输入得太慢太少,在问题面前当然就会有无力感。你不能总是讲“这个业务我们不懂怎么参与”,你有没主动了解你们企业的行业及业务特点(说白了你们公司是怎么挣钱以及如何更好地挣钱的你了解清楚了嘛?),你有没去业务一线了解学习,你有没购买相关的书籍,你有没有通过互联网搜索相关信息,你有没有做标杆研究......


我在为一些企业提供流程咨询辅导时,有时候我需要求助流程团队帮我解答一些基础信息问题,比如:

“这个流程涉及到某个组织与岗位是如何设计的?”

“他们这个业务核心考核什么指标?”

“这个流程现在信息化建设情况如何?”

......

有时候,流程团队回答不上来。

我就感觉到匪夷所思:那你平时是怎么开展工作的呢?


对比看,一个管理顾问去负责解决一个业务问题的话,他一定是要全方位了解信息的:


1. 这个业务管理的策略是什么?

2. 这个业务流程的现状及问题是怎样的?

3. 这个业务流程涉及到的组织、角色及岗位设置情况?

4. 这个业务核心关注什么绩效指标,以及目前什么水平?

5. 这个业务的相关高、中、基层利益诉求及建议?

6. 这个业务的客户有什么意见反馈?

7. 这个业务流程的信息化建设情况如何? 

8. 其他同业或标杆企业这个业务管理上又是如何设计的?

9. 必要时,做行业及业务模式研究。

......

下次工作的时候,把自己定位为一名管理顾问吧。

忘掉流程专业,先专注价值问题的发掘、分析和解决。


用下图做一个比喻:

你是一名渔夫,不要过于关注手中的绳子,你更应该关注鱼。

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