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培训课程自选

卓越沟通技巧

时间:2014-11-23 10:09:31  |  信息来源:三合企业管理顾问  |  发布者:admin

课程介绍
    提升沟通技巧,建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它,并将它有效改进且运用到实际工作中去,就是我们的“卓越沟通技巧”想带给各位的:在有限的时间内,清楚地认识自己与他人,并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系,这正是我们要带给您的!

课程收益
1、弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式;
2、掌握人与人之间的表达,倾听等方面的沟通能力,提升工作效率;
3、建立沟通渠道,克服沟通的障碍;
4、提高工作效率、处理好身边的人际关系;
5、理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则;
6、沟通效果的体现:有效倾听、正确表达与发问、及时反馈;
7、人际关系和谐化、信息的准确传达;
8、明确自己的沟通风格与自我暴露程度;
9、明确自己对待冲突的反应模式,积极化解冲突;
10、加强跨部门的沟通,促进整个组织的持续发展;

培训对象
1、高层管理人员
2、中层管理人员
3、基层管理人员及员工

课程大纲:
一、沟通的定义与特征
1、沟通的定义
2、沟通的内涵
3、沟通的作用
4、沟通的类别
5、隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6、沟通漏斗
二、沟通模型与策略
1、卓越沟通模型
2、双向交流因子
3、沟通策略选择
三、行为风格认知
1、什么是行为风格?
2、影响可信度的因素和技巧
3、风格倾向
4、性格分类
5、人际沟通中的约哈里视窗
四、内部沟通
1、内部沟通者定位与角色认知
2、识别上司的管理风格
3、不同管理风格上司的特点
五、外部沟通
1、外部沟通的引导说服技巧
2、外部沟通至理名言
六、表达技巧
1、精确表达技巧
2、雷鲍夫法则:让对方体现重要性的语言
3、非语言行为包括什么?
4、提高非语言沟通能力的方法
5、声音六要素
七、发问技巧
1、问题的类别
2、发问的八個要点
八、倾听与反馈技巧
1、聆听是什么?
2、倾听时的障碍
3、聆听的层次
4、提高聆听技巧的方法
5、四种不同的反馈方式
九、异议处理技巧
1、控制情绪
2、彼此尊重对方的立场
3、接受上級的裁示
4、找寻重新对話的机会
5、就彼此的意见进行归纳及整理
十、沟通渠道与环境分析
1、沟通的渠道
2、关于书面沟通的6方面技巧

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